阿拉舟山人做生意，讲究个实在。但这两年电商搞下来，我是真被客服这事给整怕了。

说起来都是泪啊。去年开海那阵子，梭子蟹刚上市，我那个淘宝店一晚上涌进来几百个咨询，啥“螃蟹活不活”“几点能到”“死了咋赔”，我跟我老婆两个人手机电脑轮着回，回得慢还被骂，气得我差点把手机摔进海里。那段时间我老婆天天念叨，说这破店不开了，人都要疯掉。

后来我一个在宁波做电商的发小跟我讲，说现在有种东西叫“舟山电商ai虚拟客户软件代理”，让我去了解一下。我当时一听“AI”两个字就头大，心想啥高科技玩意儿，我们这种卖鱼卖蟹的土老板用得明白吗？发小骂我土包子，说这东西现在在宁波那边都普及了，就是个自动回消息的机器人，但比以前的智能很多，能听懂人话，不是那种你问东它答西的智障。

我将信将疑去搜了一下，还真让我找到了专门做舟山电商ai虚拟客户软件代理的团队。他们给我演示的时候我还有点懵，问了一句“螃蟹死了咋办”，那软件居然能分情况回答，说如果签收后6小时内拍照举证可以赔付，还自动弹出一个理赔链接。我当时就惊了，这比我老婆反应还快啊。

装上用了半个月，我给你们说句掏心窝子的话——这玩意儿是真能救命。

最明显的变化是啥呢？是我跟我老婆终于能好好吃顿饭了。以前吃饭的时候手机叮叮当当响个不停，现在好了，晚上六七点钟的高峰期，那软件能同时应付百来号人，问活度的、问物流的、问价格的，全给你安排得明明白白。有个客户问“你们家这个黄鱼和对面那家比有啥优势”，我本来以为这种比较性的问题AI肯定傻眼，结果它居然能从我们家的船捕时间、保鲜方式、还有老客户好评率三个角度回了人家一段，最后还把我们家销量最好的那个链接甩过去了。那单后来成了，我看后台记录，那客户还多买了三斤虾潺。

我那个发小后来又教我一招，说这种软件还能“学习”。就是把我们以前跟客户的聊天记录导进去，让它学我们怎么说话的。我一开始还担心它会学出一股子宁波腔来，结果还真带点舟山味儿，有时候回个“好滴呀”“晓得嘞”，客户还觉得挺亲切，说你们家客服真接地气。

最让我觉得这钱没白花的是上个月那件事。台风天，船回不来，货发不出去了。以前遇到这种情况，我得一个个给下单的客户发消息解释，发到手软不说，还有人不理解直接给差评。那天我用这个软件设置了一个自动通知，所有已下单未发货的客户，自动收到一条消息，解释因为台风影响延迟发货，主动给了个九折优惠券，还附上了实时台风路径图。结果你猜咋着？两百多个订单，只有三个人申请退款，剩下的都表示理解，还有好几个回消息说“老板有心了”“台风天注意安全”。我当时眼眶都有点热，这种感觉不是钱能衡量的。

说到这个软件代理的事儿，我得提醒一句。现在市面上做这个的乱七八糟的啥都有，有的大公司一个月收你好几千，有的小作坊收了钱人就找不到了。我找的这个是做舟山电商ai虚拟客户软件代理的本地团队，就在定海那边，有啥问题我直接开车过去找他们，跑得了和尚跑不了庙。他们给我的价格也实在，一个月就千把块，比请一个客服便宜多了，关键是这玩意儿不用睡觉不用吃饭，双十一那天帮我回了三千多条消息，一条都没漏。

你们要是想问这个代理的详细情况，我下面给个联系方式，但别把我当托儿啊，我就是个卖海鲜的粗人，觉得好东西就该分享。咱们舟山做电商的本来就不容易，能省点力气就省点，省下来的时间多陪陪老婆孩子，多出海钓钓鱼，不比啥都强？

哦对了，忘了说，这软件还能自动给客户打标签，什么“价格敏感型”“急性子爱催单”“老客户高复购”，你看着这些标签心里就有数了，该咋沟通一目了然。我老婆现在可喜欢这个功能了，说她终于不用靠猜来伺候这些大爷了。

网友评论区

网友“东海小渔夫”问： 这个AI软件能不能处理舟山话？我店里好多年纪大的本地客户，普通话讲不利索，有时候发语音全是舟山话，之前的机器人根本听不懂，你这个行不行？

答： 哎呦，这个问题问到我心坎上了。我当初最担心的也是这个。你晓得的，阿拉舟山话跟普通话差得不是一点半点，“虾潺”说成“虾潺”，“螃蟹”叫“哈”，外地人听了都蒙圈。我专门问过那个代理的工程师，他说现在这个版本对吴语方言做了优化，虽然不是百分之百能识别所有舟山话，但常用的那些关于海鲜名称、物流时效、价格询问啥的，准确率能到八成以上。我实际用下来，感觉语音识别还行，特别是那种关键词，比如“啥辰光到”“咋卖”“活不活”，基本都能识别。要是实在听不懂的，它会自动转人工，不会让客户干等着。不过我跟你说个窍门，我自己在后台设置了一些方言快捷回复，比如有人问“哈咋卖”，它就自动回螃蟹的价格和规格，效果蛮好的。你要是用的话，可以自己多录点方言词进去，越用越灵光。

网友“舟山海鲜直供”问： 我就怕这东西用起来太复杂，我文化程度不高，电脑就只会开机关机，万一出了故障找谁修？还有数据安全不？客户的电话地址会不会被泄露出去？

答： 兄弟，你这个担心我太懂了。我刚开始也是怕这个，寻思着高科技玩意儿别把我整不会了。我跟你说实话，这个软件操作其实跟用微信差不多，网页版登录进去，后台界面很清爽，主要就几个按钮：设置自动回复、看聊天记录、导入产品信息。他们那个代理会手把手教你，我头一次是他们远程操控帮我设置的，前后也就半小时，后面我自己就会改改欢迎语啥的了。关键是出问题找谁——我做的那家代理承诺的是7×24小时售后，我试过一次半夜十二点多系统卡顿，发了个消息过去，没想到十分钟就有人回了，说是服务器临时波动，很快就修好了。这个服务态度我挺满意的。

至于数据安全，这个问题我专门问过。他们说客户的手机号、地址这些敏感信息是加密存储的，而且他们公司自己有技术团队，不是那种外包的小作坊。我用了快半年了，目前没出过啥岔子。你要是不放心，可以让他们给你签个数据保密协议，正规代理都会给的。反正我琢磨着，现在哪个电商平台不存客户信息？关键是看对方有没有把这个当回事。我建议你找代理的时候，专门问一句“数据放哪里的”“有没有备份”“出了事谁负责”，他们要是支支吾吾说不清楚，那你就要多留个心眼了。

网友“小岛姑娘卖鱼干”问： 我是自己一个人在做，刚起步，订单不多，用这种AI软件会不会太浪费？还有，它除了回消息还能帮我干点别的吗？比如帮我分析分析啥时候搞活动效果好？

答： 妹子，你这个情况跟我刚开始特别像。我其实也是从小打小闹做起来的，最知道一个人忙不过来的苦。你要是订单不多，我反而觉得更该用，为啥呢？因为你就一个人，时间更金贵啊。你想，你本来应该花时间去拍照片、写文案、打包发货，结果天天被那些“在吗”“多少钱”“能不能便宜点”的消息拖着，一天下来啥正事没干成，这不亏大了嘛。而且这个软件是按月付费的，你要是觉得用不上那么多功能，可以选他们最基础的那个套餐，一个月才几百块，比你请个兼职客服便宜多了。

至于你说的第二个问题，这个软件还真有点东西。它后台有个数据分析模块，能统计出客户问得最多的问题是啥、啥时间段咨询量最大、客户因为啥原因没下单就跑了。我给你举个例子，我用了两周之后看数据，发现好多人问“能不能代加工”，就是买了鱼想让我帮忙腌好晒干再寄。我以前都不知道有这个需求，后来我就上了个“代晒鱼鲞”的服务，结果多了一堆订单。还有一次，数据提示我晚上九点到十一点咨询的人最多，但下单转化率最低，我一琢磨，这个时间段的人可能就是在床上刷手机随便看看，不是真想买。那我就不在这个时间段搞限时秒杀了，改到早上八点到十点，效果果然好了不少。所以你说这软件值不值？我觉得它不只是个客服，更像是个不睡觉的运营助理，帮你盯着那些你自己没工夫盯的事。